【服务体验】alen空气净化器：抢占消费者服务体验至高点

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    alen空气净化器：抢占消费者服务体验至高点

双11即将到来，各大电商平台早已紧锣密锣地筹备着一年一度的电商大战。早在三个月前，alen空气净化器美国总部便做出重要决定——在中国设立亚太区客服中心，全力支援即将到来的双11购物狂欢节。

alen空气净化器自2013年进入中国市场以来，已经参加了两年双11活动。对于双11，alen中国区总经理martin lau说：“alen空气净化器在美国也参加盛大的感恩节促销，积累了多年的节日促销的服务经验。因此，我们团队会严阵以待，迎接挑战！”

电商平台与品牌商蓄势待发，消费者同样也摩拳擦掌，提早做好了准备。双11购物狂欢节，销售额暴涨的同时，消费者的服务体验是否会大打折扣？

住在广州的李先生就认为线上的服务体验比实体店差很多，经过他前几年对线上促销的观察，商品价格打折，固然是好事，但是如果连服务质量也跟着打折，那消费者便得不偿失了。李先生说，他听过不少抱怨过血拼后商品不按时发货，甚至缺货退款的情况。就算顺利发货了，却遇到物流爆仓，快递变慢递的情况，购物体验变得极差。他苦笑着说：“都说消费者是上帝，我觉得在电商时代，这句话已经不复存在了。”

（图片来源网络）

“虽然双11带来的挑战很大，我们仍然将消费者的体验和利益放在首位，确保消费者的服务体验。”alen中国区总经理martin lau说。他表示，alen空气净化器在美国和中国均以线上为主要销售渠道，积累了丰富的电商促销经验。martin lau 认为，国内政府和电商平台在近几年做出的规则完善与服务优化政策，也在很大程度上保护了消费者的权益和地位。“这和alen一直以来的品牌理念不谋而合。”

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